Чем отличается обмен товара от замены

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 350-55-06 Доб. 133
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 309-06-71 Доб. 692

Заявление может быть составлено в салоне, где была совершена покупка, либо составлено самостоятельно и направлено на e-mail: klient nuvola-rus. Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путём перечисления на расчётный счёт, указанный Вами в заявлении. При оплате картой возврат денежных средств может быть осуществлён только на ту карту, с которой была произведена оплата. Продавец в праве удержать транспортные расходы с Покупателя за возврат товара надлежащего качества,. В случае, если Покупатель возвращает товар своими силами на склад Производителя, транспортные расходы не взимаются.

Федеральный закон РФ от Клиент вправе вернуть товар в течение 14 дней даже, если он качественный.

Статья О компании Доставка Регион: г. Работаем с 8 до 22

Возврат товара в магазин в течение 14 дней надлежащего и ненадлежащего качества

Одна из самых распространенных претензий покупателя — замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно. Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою.

Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя. Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:. В этих случаях порядок замены для технически сложного товара ничем не отличается от простого товара.

При разнице в продажной цене на некачественный и обмениваемый товар между покупателем и продавцом производится перерасчет. В зависимости от стоимости обмениваемых товаров возможна доплата или в пользу продавца если возвращаемый некачественный товар дешевле предоставляемого или в пользу покупателя, то есть частичный возврат денег. Этот вопрос тоже не однозначный. В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу:.

Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки. То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо допустим, товар был перепродан, подарен и пр. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный. Есть несколько периодов, когда можно обменять товар вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара.

Еще раз обращаем внимание: если вы хотите воспользоваться заменой товара, вышедшего из строя после гарантийного периода варианты 2 и 3 , то вам придется самостоятельно доказывать производителю, что поломка произошла не по Вашей вине.

То есть придется оплатить экспертизу товара, цена которой часто может оказаться сопоставимой с ценой ремонта. Как быть если срок годности не установлен. Законом запрещено реализовывать продовольственные товары без срока годности. Поэтому, если куплен такой продукт, его обменять можно в любой разумный срок. То есть самый продолжительный срок годности на аналогичный продукт. К примеру, обычный срок годности молока составляет до 10 суток. При покупке некачественного молока без срока годности, можно вернуть его на 10 день, и если продавец возразит, дескать, на такое молоко установлен трехдневный срок, он будет неправ.

Ведь на упаковке сведений о годности не было. Ситуация в зависимости от наличия или отсутствия товара для замены у продавца в день обращения покупателя.

Без проведения дополнительной проверки качества При проведении дополнительной проверки качества Товар у продавца имеется 7 дней 20 дней Товар у продавца отсутствует 30 дней 30 дней Вышеуказанные сроки для районов Крайнего Севера не применяются. Замена производится при первом завозе товара. Срок замены исчисляется со дня предоставления заявления продавцу о замене товара и до фактической передачи качественного товара покупателю.

Необходимо подготовить заявление об обмене и предъявить его продавцу изготовителю, импортеру. На втором экземпляре заявления который остается у Вас продавец ставит свою подпись и дату. С этого дня срок для замены некачественной покупки начинает течь. В заявлении надо четко и недвусмысленно требовать замену товара ненадлежащего качества. Иначе продавец это сможет использовать в своих интересах. Например, вместо гарантийной замены будет произведен ремонт товара. В таком случае отвоевать свои права на замену будет тяжело.

При предъявлении требования о замене товара по гарантии продавец имеет право удостовериться в его неисправности. Поэтому товар необходимо брать с собой. Также следует привести документы на покупку товара и на гарантию. Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то Вам не обязательно транспортировать его самостоятельно. Это должен делать продавец за свой счет, либо по взаимной договоренности оплатить Ваши расходы на доставку товара.

Если недостатки очевидны, то они могут быть засвидетельствованы в момент предъявления претензии на замену. Бывают случаи, когда продавец не может сразу подтвердить недостаток или причину его возникновения, тогда продавец будет настаивать на проведении дополнительной проверки качества. Такое право у него имеется.

Тогда товар нужно будет передать продавцу. Если требуется дополнительная проверка, товар следует упаковать, опечатать и поставить подписи продавца и покупателя , чтобы избежать незаконных манипуляций с ним вскрытие, разборка и пр. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при такой проверке, поэтому требуйте, что бы Вас уведомили о времени и месте ее проведения. Передача товара продавцу в обязательном порядке должна сопровождаться составлением акта, в котором указывается:.

Передавать документы на товар и письменное гарантийное обязательство продавцу не следует, так как эти документы могут Вам понадобиться в случае судебного спора. Если в течение трех дней замена товара не была произведена, то Вы можете получить на период осуществления замены аналогичный товар. Для этого продавцу представляется соответствующее заявление. Временно не предоставляются:. В претензии на отказ от гарантийной замены товара указывается следующая информация:. В случае успешного обмена товара, продавец извещает покупателя об этом.

При приемке товара Вам необходимо осмотреть товар на его соответствие качеству. Передача сопровождается выдачей документов на товар, в том числе технического содержания. Кроме того, на товар выдается гарантия. Срок такой гарантии равен тому, что был установлена на замененный товар и этот срок начинает течь с момента вручения нового товара. Напоминаем, если товар габаритный или весит более 5 кг, то доставка до Вашего дома за счет продавца. Особо обращаем внимание на случаи, когда вместо аналогичного товара покупателю возвращают тот же самый товар с отремонтированными недостатками.

Такой товар не следует принимать. В документе на передачу товара Вам необходимо письменно выразить отказ, указав, что было заявлено требование о гарантийной замене, а вместо этого произведен ремонт. Если же Вы такой товар возьмете у продавца, и подпишите документы о передаче, тем самым Вы как бы согласитесь с действиями продавца. В дальнейшем будет трудно доказать в суде факт нарушения Ваших прав.

Поэтому при приемке товара внимательно рассматривайте товар представленный в счет замены. Если новый товар окажется с недостатками, то покупатель вправе предъявлять продавцу изготовителю, импортеру все требования, без каких-либо ограничений. Тот факт, что это товар представлен по гарантийной замене не имеет никакого значения для новых требований потребителя.

Я купила швейную машину со скидкой. Продавец заверила что машина в отличном состоянии. Гарантия составила 3 месяца. Машина сломалась в гарантийный срок. Поэтому была со скидкой. Ее забрали в ремонт. Я стала просить заменить машину на аналогичную или дороже с доплатой. Но меня заверяют что пока ремонт не будет произведен, решения по замене руководство магазина принимать не будет.

Машина находится у продавца уже 10 дней. Мне принципиально не нужна машина бывшая в употреблении, я хочу новую. На что я могу претендовать? Здравствуйте, Татьяна! Если в договоре купли-продаже есть сведения прямое упоминание о том, что товар бывший в употреблении, то уже ничего Вы не сможете изменить.

Можно рассчитывать только на то, что срок ремонта будет превышен свыше 45 дней , тогда Вы сможете изменить свое требование в том числе отказаться от договора и потребовать возврат денег.

В случае, если ремонт будет качественным и своевременным, то Вы обязаны будете принять машинку в свое пользование, а Ваше требование будет считаться удовлетворенным. Если же Вам продали товар под видом нового в договоре, на ярлыке ценнике или ином документе содержались сведения о том что товар новый или умалчивалось о том, что он был в употреблении , то от такого договора можно отказаться по п.

Добрый день! На ый день после покупки смартфона, перестал работать один из двух слотов для сим-карт. Я обратился к продавцу со следующим требованием:.

В процессе эксплуатации устройства выявился следующий существенный недостаток: аппарат не видит сим-карту в лотке номер1, не работает лоток для сим-карт номер1.

Срок гарантийного обслуживания аппарата по сей день не истек копия гарантийного талона прилагается. На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу: 1. Обеспечить моё участие в проверке качества телефона; 2. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам; 3.

Возвратить мне стоимость телефона в сумме 16 руб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. Так же Вам придётся уплатить госпошлину. Здравствуйте, Антон!

Претензия правильная. Вопрос заключается в том, будет ли недостаток существенным.

Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. В городе Киев вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Дмитриевская, Для осуществления возврата или обмена необходимо при себе иметь: товар в полной комплектации, кассовый чек и документ, подтверждающий Вашу личность.

Как заменить некачественный товар

Если покупатель приобрел изделие, которое впоследствии оказалось некачественным, возможны следующие варианты действий:. Все варианты выходов из ситуации имеют свои особенности и условия. Рассмотрим все возможные опции. Если вы обнаружили дефект товара в процессе использования, убедитесь, что не были нарушены правила его эксплуатации. Если дефект является производственным, вы имеете право вернуть товар в магазин и получить обратно денежные средства. Возврат некачественного товара возможен в течение всего срока гарантии изделия. Данное правило не действует для технически сложных товаров , вернуть которые можно в течение 14 дней со дня продажи.

Условия возврата и замены товара

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить несколько требований, в том числе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для продавца замена товара более предпочтительна, поскольку он не теряет прибыли от продажи товара, а некачественный товар он обычно может возвратить поставщику и вернуть уплаченные за него деньги. Предпочтения же потребителя обычно зависят от обстоятельств: бывает, что подобного товара не найти, либо в других магазинах он стоит дороже, а бывает, что покупатель просто разочаровался в товаре и он ему больше не нужен. При замене товара расторжения договора не происходит, меняется только предмет купи-продажи. При отказе от исполнения договора в соответствии с пунктом 3 статьи Гражданского кодекса РФ одновременно происходит и расторжение договора. Этого нередко не учитывают истцы при подаче исков, связанным с истребованием уплаченных за товар денежных средств, когда требуют от суда расторгнуть договор, забывая при этом, что в данном случае для расторжения договора достаточно одностороннего отказа от его исполнения. В целом же судебная защита права на обмен товара намного сложнее защиты права на возврат денежных средств, поскольку в случае удовлетворения иска принудить ответчика к исполнению денежного обязательства куда проще чем к исполнению обязательства в натуре — передаче определенного товара.

Политика обмена и возврата товара

Скорее всего в вашем браузере отключён JavaScript. Вы должны включить JavaScript в вашем браузере, чтобы использовать все возможности этого сайта. Политика обмена и возврата товара распространяется на все без исключения товары, приобретённые в нашей компании. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Для того, чтобы обменять товар, покупателю необходимо отправить запрос на электронную почту продавца, в котором указать наименования товара, подлежащего обмену, причину обмена и варианты замены. Продавец в течение одного рабочего дня с момента получения запроса рассматривает его и направляет ответ с перечнем дальнейших действий покупателя.

Обмен Возврат приобретенных в интернет-магазине "zadavaka. В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых вы можете вернуть купленный у нас товар:.

Одна из самых распространенных претензий покупателя — замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно.

Замена и возврат товара

Может, отключить его самим? - предложила Сьюзан. Стратмор кивнул. Ему не нужно было напоминать, что произойдет, если три миллиона процессоров перегреются и воспламенятся. Коммандеру нужно было подняться к себе в кабинет и отключить ТРАНСТЕКСТ, пока никто за пределами шифровалки не заметил этой угрожающей ситуации и не отправил людей им на помощь. Стратмор бросил взгляд на лежавшего в беспамятстве Хейла, положил беретту на столик рядом со Сьюзан и крикнул, перекрывая вой сирены: - Я сейчас вернусь! - Исчезая через разбитое стекло стены Третьего узла, он громко повторил: - Найди ключ.

Поиски ключа не дали никаких результатов. Сьюзан надеялась, что Стратмору не придется долго возиться с отключением ТРАНСТЕКСТА. Шум и мелькающие огни в шифровалке делали ее похожей на стартовую площадку ракеты.

Это где-то здесь, - твердо сказала Сьюзан.  - Надо думать. Есть различие, которое мы все время упускаем.

Мидж, во-первых, там есть резервное электроснабжение. Так что полной тьмы быть не. Во-вторых, Стратмор гораздо лучше меня знает, что происходит в шифровалке в данный момент.

Почему бы тебе не позвонить .

За восемь месяцев работы в лаборатории Фил Чатрукьян никогда не видел цифр в графе отсчета часов на мониторе ТРАНСТЕКСТА что-либо иное, кроме двух нулей. Сегодня это случилось впервые.

ИСТЕКШЕЕ ВРЕМЯ: 15:17:21 - Пятнадцать часов семнадцать минут? - Он не верил своим глазам.  - Это невозможно. Он перезагрузил монитор, надеясь, что все дело в каком-то мелком сбое.

Это была цифровая мультимедийная трансляция - всего пять кадров в секунду. На экране появились двое мужчин: один бледный, коротко стриженный, другой - светловолосый, с типично американской внешностью. Они сидели перед камерой наподобие телеведущих, ожидающих момента выхода в эфир. - Это что еще за чертовщина? - возмутился Джабба. - Сидите тихо, - приказал Фонтейн. Люди на экране вроде бы сидели в каком-то автобусе, а вокруг них повсюду тянулись провода.

Включился звук, и послышался фоновой шум. - Установлена аудиосвязь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Ольга

    Супер, ещё бы мошенников по этой теме поймали

  2. Ксения

    Удивляюсь людям которые пишут: "Спасибо, что просветили в этом вопросе!" А где собственно просвещение? Нагнал жути, рассказал про какой-то беспредел... Такие беспредельные схемы работают не только с новыми квартирами, . вообще с любой собственностью, если человек амеба и к жизни не приспособлен. А те кто за себя рвать ушлепков будут... С ними такое не пройдёт.

  3. compnabi

    6. Общение: компания сотовой связи "СITY LIFE" (можно купить у них симкарту и оплачивать за связь прямо в приложении), есть и мессенджер.

  4. Анисим

    Кантемир я вас обожаю очень ждём новых видео 😍😍😍

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных